Vanliga frågor

1. Jag har inte fått någon orderbekräftelse till min mejl, har min beställning gått igenom?
Var alltid noggrann med att kontrollera att din e-post adress är rätt. Detta är den vanligaste orsaken till att du inte fått någon orderbekräftelse. Har du inte gått igenom alla steg i processen och klickat på skicka beställning har det inte blivit någon order. Genom att logga in på ditt konto så kan du se senaste beställning.
2. Kan jag ändra, lägga till varor i eller annulera min order?
Din order processas direkt då du gjort din beställning vilket inte möjliggör en ändring i beställningen. Du har dock 14 dagars returrätt då du mottagit varorna. Läs mer under returhantering.
3. Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?
Förutom varan/varorna så tillkommer kostnaden för frakt. Fraktkostnaden är 59 kr. Beställningar över 250 kr är fraktfria. Du ser fraktkostnaden i kassan i webbshoppen. Väljer du faktura som betalsätt så tillkommer 29 kr i fakturaavgift. Du får alltid se alla kostnader för din beställning innan du slutför betalningen.
4. Jag kan inte handla på faktura, köpet godkänns inte?

Om ditt köp inte godkänns när du väljer faktura kan det bero på några olika anledningar.
1. Du måste vara 18 år för att få handla på faktura.
2. Adressen kan ha blivit felaktig, vid betalning av faktura godkänns endast den folkbokförda adressen.
3. Du kan ha angett ett felaktigt personnummer eller organisationsnummer. Detta kontrolleras mot adressen du är folkbokförd på och dessa måste matchas.
4. Du kan ha överskridit de maxbelopp som godkänns för din beställning, och Klarna som vi anlitar vid fakturaköp, godkänner därför inte köpet.
5. Vill du veta vilken kreditgräns du har kan du ringa Klarna på 08-58 61 26 00

5. Kan ni leverera till annan adress än fakturaadressen när jag betalar med faktura?
På grund av regler och bestämmelser från leverantören av faktura-tjänsten kan vi tyvärr inte erbjuda att leverera produkter till annan adress än den som fakturan skall skickas till.
6. Hur skickas min beställning?
Leverans sker med Schenker till ditt lokala Paketombud. Det är inte möjligt att ändra leveransadress i efterhand. Vi levererar alltid din order så snabbt som möjligt, normalt inom 3-7 arbetsdagar. Leverans sker endast inom Sverige. Finns varorna inte på vårt lager kan leveranstiden bli något längre. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning av enstaka produkter.
7. När kommer mitt paket? 
Då Schenker PrivPaks ombud tagit emot ditt paket och ankomstregistrerat det så skickas en SMS-avisering till dig.  På www.schenkerprivpak.se/log-pr-se/start/sokpaket.html kan du spåra ditt paket (då frakten/hämtningen hos lagret är bokad) genom att fylla i ordernummer under referens.
8. Jag har inte fått allt jag har beställt?
Allt i din beställning skickas samtidigt från vårt lager om du inte fått besked om annat. Din order kan innehålla så stora saker att det skickas som flera paket. Detta betyder att du kan få både sms och/eller flera brevavier. Varje avi, oavsett om den kommer via sms eller brev gäller för ett paket, inte hela ordern/försändelsen, som du har att hämta på ditt utlämningställe. Avierna kan komma olika dagar från posten.
9. Hur lång är leveranstiden?
Vi levererar alltid din order så snabbt som möjligt, normalt inom 3-7 arbetsdagar. Leverans sker endast inom Sverige. Finns varorna inte på vårt lager kan leveranstiden bli något längre. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning av enstaka produkter.
10. Finns varan i lager?
Lagerstatus står specificerat på varje produkt.
11. Hur gör jag om jag vill returnera/byta en vara?
Du har 14 dagars full returrätt på varor i originalförpackning och oanvänt skick. Undantag gäller vid retur av kapselmaskin, läs mer under köpvillkor. Vid nyttjande av ångerrätten står du själv för fraktkostnaden. Returnera inga varor innan du fått en retursedel från oss. Kontakta alltid konsumentkontakt@arvidnordquist.se vid önskemål om retur.
12. Jag har returnerat en vara men har inte fått tillbaka pengarna?
Returförfarandet tar cirka 14 dagar från det att vi fått in din retur till vårt lager. Har du betalat med kort har pengarna satts in på det konto som är kopplat till kortet du betalade med. Har du valt faktura kommer den att justeras och en ny faktura kommer att skickas ut till dig.
13. Min vara har gått sönder. Hur gör jag?
Alla reklamationer ska mailas in till oss med en felbeskrivning av varan. Felbeskrivningen används som underlag för reklamationen. Gäller reklamationen OneCup kapselmaskin så vill vi även få in maskinens serienummer. Det kan hända att vi behöver foton på varan av vad som är defekt. Detta kommer vi i så fall att maila dig om. Vi kontaktar dig även då vi önskar få maskinen inskickad till oss. Vi har olika reklamationsförfaranden beroende på vilken produkt det gäller. Tiden som ert reklamationsärende tar varierar men vi gör allt vi kan för att ordna det så snabbt och smidigt som möjligt för dig.
14. Hur nyttjar jag min rabattkod?
Fältet för att fylla i din eventuella rabattkod hittar du i kassan. Observera att du behöver vara inloggad för att koden ska registreras och endast en kod per tillfälle kan utnyttjas. Gör skillnad på stor respektive liten bokstav då fältet är case-sensitive.
15. Jag missade att lägga till min rabattkod innan jag slutförde köpet, hur gör jag då?
Det är viktigt att du kontrollerar att din rabatt har dragits av innan du trycker på "slutför köp". Det går inte att lägga till en rabattkod i efterhand.